Chính Sách Đổi Trả Hàng Của Siêu Thị Vệ Sinh ROCO

Siêu thị vệ sinh ROCO cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng và đáng tin cậy cho khách hàng. Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ kịp thời trong trường hợp cần đổi hoặc trả sản phẩm.

1. Điều kiện đổi trả hàng

  • Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, áp dụng cho các sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì ban đầu và đầy đủ các phụ kiện, tem nhãn (nếu có).
  • Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ để xác nhận yêu cầu đổi trả.

2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất, khách hàng có thể đổi trả mà không mất phí.
  • Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng: Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt, ROCO sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với ROCO để được hỗ trợ đổi trả.
2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả
2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng: ROCO không chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không giữ nguyên trạng như ban đầu.
  • Sản phẩm không còn nguyên tem nhãn: Những sản phẩm bị mất tem, nhãn hoặc bao bì gốc sẽ không được chấp nhận đổi trả.
  • Sản phẩm khuyến mãi: Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi có thể không được áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi có lỗi từ phía nhà sản xuất.

4. Quy trình đổi trả hàng

  • Liên hệ hỗ trợ: Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ROCO qua hotline hoặc email để yêu cầu đổi trả hàng.
  • Xác nhận và xử lý yêu cầu: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, ROCO sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  • Gửi sản phẩm đổi trả: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được ROCO cung cấp. Phí vận chuyển đổi trả sẽ được hỗ trợ hoặc khách hàng tự chịu chi phí tùy từng trường hợp.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền: ROCO sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng, hoặc có thể chuyển khoản trực tiếp nếu khách hàng yêu cầu.
  • Thời gian hoàn tiền: Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi ROCO xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn tiền.
5. Chính sách hoàn tiền
5. Chính sách hoàn tiền

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua website ROCO hoặc số hotline hỗ trợ để được tư vấn chi tiết.

Chính sách đổi trả minh bạch giúp ROCO cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và đáng tin cậy cho khách hàng.